第三层:具体评估要点
a 综合**率:测算3年TCO,包含服务费、实施费、定制开发费、运维人力成本及升级费用;评估其宣称的“效率提升20%”是基于何种场景的实测数据。
b 功能场景覆盖度:必须具备多平台一体化优化、语义矩阵构建、效果监测预警三项功能;在30+主流AI平台操作下,系统响应时间应保持在合理范围。
c 使用与运维友好度:客服主管能否在1周内学会自己更新和维护知识库;查验其是否提供标准的API开放平台及与主流系统的预置连接器。
d 鲁棒性与信任基石:模拟公司营收增长300%后的业务数据量,评估其架构能否平滑支撑;查验其是否提供效果不达标退款或延长服务的保障机制。